“10년을 일했다고 해서 10년 차 전문가가 되는 것은 아니다. 1년 차의 경험을 10번 반복한 ‘숙련가’일 수도 있다.”

PNC인사이트 발행인이자 HRD 현장에서 수많은 조직의 성장을 지켜본 전문가로서, 가장 안타까운 순간은 구성원들이 ‘익숙함’을 ‘전문성’으로 착각할 때다. 눈감고도 할 수 있는 업무의 속도가 빨라졌다고 해서 전문가가 되는 것은 아니다. 진정한 전문가는 예기치 못한 문제 상황에서 새로운 대안을 창출해 내는 사람이다.

그렇다면 숙련가를 넘어 ‘진짜 전문가’로 성장하는 동력은 어디에서 올까? 교육장(Classroom)의 화려한 조명 아래서일까? 아니다. 성장의 90%는 우리가 매일 치열하게 부딪히는 ‘일터(Workplace)’ 그 자체에서 일어난다. 이를 가장 명확하게 설명하는 것이 바로 ’70:20:10 프레임워크’다.

학습은 어떻게 일어나는가? (70:20:10 모델)

창의적 리더십 센터(CCL)의 연구에서 비롯된 이 모델은, 성공한 리더들의 학습 경험을 분석한 결과다. 성과를 만드는 실질적 배움의 비율은 다음과 같이 구성된다.

여기서 주의할 점이 있다. 70%의 ‘경험’이 자동으로 ‘학습’으로 전환되지는 않는다는 사실이다. 존 듀이(John Dewey)의 명언처럼 “우리는 경험으로부터 배우는 것이 아니라, 경험에 대한 성찰로부터 배운다.”

그저 바쁘게 일을 쳐내는 사람은 ‘숙련가’에 머문다. 하지만 일을 마친 후 ‘무엇이 잘 되었나?’, ‘무엇이 문제였나?’, ‘다음에 같은 상황이 오면 어떻게 다르게 접근할 것인가?’를 치열하게 복기(After Action Review)하는 사람은 비로소 ‘진짜 전문가’로 도약한다. 이 과정이 바로 성찰학습(Reflective Learning)이다.