들어가는 말: 에스프레소 머신이 문화를 만들지는 않는다

마이크로소프트(MS)의 CEO 사티아 나델라가 취임했을 당시, 회사는 ‘관료주의’와 ‘내부 경쟁’이라는 깊은 늪에 빠져 있었습니다. 각 부서는 서로에게 총구를 겨누는 카툰으로 묘사될 정도였죠. 나델라가 가장 먼저 한 일은 새로운 사업 전략을 발표하는 것이 아니었습니다. 그는 임원들에게 마셜 로젠버그의 저서 『비폭력 대화』를 건네며, ‘모든 것을 아는 문화(Know-it-all)’에서 ‘모든 것을 배우는 문화(Learn-it-all)’로의 전환을 선언했습니다. 그 결과는 우리가 아는 바와 같이, 세계 최고 가치의 기업으로의 완벽한 부활이었습니다.

많은 기업의 경영진과 HR 담당자들이 조직문화를 ‘빈백 소파’나 ‘최고급 에스프레소 머신’, 혹은 ‘금요일 조기 퇴근’과 같은 복지 혜택과 혼동합니다. 하지만 피터 드러커의 유명한 명언처럼 “문화는 전략을 아침 식사로 먹어 치웁니다.” 아무리 훌륭한 전략과 첨단 기술이 있어도, 그것을 실행할 조직문화가 병들어 있다면 그 기업은 결코 생존할 수 없습니다.

데이터가 증명하는 문화의 힘

최근 글로벌 컨설팅 기관인 McKinsey & Company의 ‘조직 건강도 지수(OHI)’ 연구에 따르면, 건강한 문화를 가진 조직은 그렇지 않은 조직에 비해 재무적 성과와 인재 유지 측면에서 압도적인 차이를 보입니다. 이것은 더 이상 ‘좋은 게 좋은 것’이라는 정성적인 이야기가 아니라, 생존을 위한 긴급한 비즈니스 지표입니다.

조직문화를 바라보는 HR의 2가지 핵심 관점